Dans la mise en place du processus de changement, il arrive qu'on ne mette en place qu'un processus de changement quelque soit son type. Pour rappel, un changement peut être majeur, significatif, normal ou urgent.
Dans de nombreux cas, le change urgent reste relativement indépendant des autres car il est souvent traité hors outil, pour son caractère urgent,
Pour les autres types, il est conseillé de mettre en place des processus différents, notamment pour la validation du CAB (change Advisory Board). En effet, mettre en place un processus qui répond au processus majeur sera lourd et cher pour les changes normaux. De l'autre, un procesuss simple risque de décider des changes significatifs sans avoir pris en considération tous les paramètres.
C'est pourquoi, un unique processus peut faciliter la mise en place de ce processus, mais il est nécessaire rapidement de déployer tous les cas adaptés à chaque type.
Cet article vous a aidé... n'hésitez pas à cliquer sur les annonces publiées...
Service Manager dans une organisation n'est pas toujours aisé. Il faut continuellement se battre contre des habitudes de travail et faire progresser la qualité des services fournis. Trouvez un soutien dans ce blog et posez toutes vos questions. Cela vous permettra d'avoir une nouvelle source de proposition pour améliorer vos processus ITIL. Tous les sujets peuvent être abordés : incident, problème, base de connaissance, change, catalogue de service...
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire