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jeudi 2 août 2012

Qui valide la publication d'un article de connaissance ?

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Dans la théorie, il devrait avoir deux intervenants : un intervenant technique qui va valider si la solution est techniquement juste. Est-...

Comment expliquer la différence entre un request et un incident à un utilisateur ?

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Avant de répondre à cette question, il faudrait déjà se poser la question pourquoi expliquer la différence. En effet, il apparait qu'il ...
dimanche 30 octobre 2011

Pourquoi différencier les request des incidents

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De nombreuses entreprises traitent le processus de request avec les mêmes outils que le processus d'incident. C'est bien de traiter ...
1 commentaire:
dimanche 9 octobre 2011

Faut il une cmdb pour un processus de change ?

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Et bien aussi surprenant que cela puisse paraitre, j'ai decouvert chez un client un processus de change très mature qui tourne régulire...
mercredi 21 septembre 2011

Un incident lié à un problème doit-il être résolu ?

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Détaillons tous les cas de figure : Le service es restauré et la root cause est trouvé. Cas idéal, on peut donc résoudre le problème et le...
jeudi 11 août 2011

Combien d'étape dans un request ?

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On retrouve généralement trois étapes dans une request : Etape de validation : on va transmettre la request aux différents personnes dont...

Comment gère-t-on les externes dans le processus incident ?

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Il est possible de retrouver deux types d'externes : End user externe : il s'agit de personne étrangère à l'entreprise mais q...