- Le catalogue de service : en effet, ils peuvent être commandé par un ou plusieurs utilisateurs. Ce sont donc intégralement des éléments du catalogue
- La CMDB : comme tout élément décrivant l'infrastructure informatique, on doit les retrouver dans la base des configurations afin de pouvoir leur rattacher les utilisateurs qui les consomment, les éléments logiciels et matériels sur lequel repose le service.
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Service Manager dans une organisation n'est pas toujours aisé. Il faut continuellement se battre contre des habitudes de travail et faire progresser la qualité des services fournis. Trouvez un soutien dans ce blog et posez toutes vos questions. Cela vous permettra d'avoir une nouvelle source de proposition pour améliorer vos processus ITIL. Tous les sujets peuvent être abordés : incident, problème, base de connaissance, change, catalogue de service...
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