Comment valide le CAB ?

Le nombre d'intervenant au CAB ne doit pas être limité pour des raisons d'organisation. En effet, il est important que tous les collaborateurs qui peuvent être impactés par le change puissent participer au CAB.

Mais pour cela, il ne faut pas imaginer le CAB uniquement sous forme de réunion répétitive dans lequel les intervenants vont patienter que le sujet qui les intéresse soit abordé. cela couterait bien trop cher.

C'est pourquoi, il est conseillé d'organiser le moyen de valider par le CAB en fonction du niveau de chaque changement.

En effet, pour rappel, il existe au moins trois types de changement et pour chacun d'eux, je propose une validation différente :

Change mineur : le change manager a procuration pour valider, il informe simplement les membres du CAB de la décision et leur permet la possibilité de réagir dans un certain délai. Dans le cas d'une objection, le CAB peut être requalifié pour alors changer de type.

Change significatif : une validation type Doodle peut être organisé. Pour cela, les participants recoive un mail avec un lien URL permettant d'accéder à une page. Celle-ci doit contenir au moins :

• Le nom du valideur
• Le rôle tenu par le valideur
• L'avis position ou négatif
• L'explication de son avis
• Une vue des autres avis du membre du CAB

Si une discution s'engage entre deux participants, il est, là aussi, toujours possible de requalifier le change

Change majeur : une réunion doit alors s'effectuer pour que chaque avis puisse s'exprimer et se confronter.

Dans cette approche, seul les changements majeurs nécessitent une réunion. Cela fluidifie grandement le processus et réduit d'autant l'effet d’entonnoir que la validation CAB génère souvent.

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Qui compose le CAB ?

Le CAB, pour rappelle (Change Advisor Board) est le bureau en charge de valider les demandes de change.

Sa composition ne peut pas être figée et dépend nécessairement du contenu et des probables impactes des changes à valider.

Ainsi, autour d'un noyau systématique :

• Change manager pour coordonner, suivre les délibérations et s'assurer que le processus est respecté ;
• Le responsable technique impacté pour étudier quel impact et quel risque sont encourus ;
• Le responsable du Service Desk pour se préparer à recevoir les incidents en cas de dysfonctionnement et organiser les risques de charge
• Le représentant du client (le SLM, par exemple) pour représenter le client et faire valoir son avis

on peut aussi retrouver des invités. En effet, afin que le CAB soit le plus efficace possible, il doit être nécessaire de convier toutes personnes pouvant apporter sa compétence pour que la décision soit prise en connaissance de tous les risques.

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Existe-t-il un mode opératoire pour concevoir un Catalogue de service ?

Pour ma part, je ne pense pas, cela va dépendre du niveau de maturiré de l'entreprise et des objectifs de la mise en place.

En effet, mettre un catalogue de service peut servir à :
- Améliorer la relation entre l'IT et le métier en mettant plus de transparence
- Mieux connaitre ses processus de travail IT et les responsabilités des différentes équipes
- Préparer un plan de sourcing pour externaliser certains services ou simplement les faire supporter par des compétences externes.

Voici deux méthodes que j'ai déjà testé et qui marche :

Méthode A

1. présenter le projet aux différents manager de l'IT et leur demander les demandes utilisateurs auxquelles ils font face quotidiennement
2. compiler et organiser les résultats

Cette solution est faisable si la structure de l'entreprise est limitée car elle reste assez empirique.

Méthode B

1. Partir sur les OLA, si existant, afin de partir sur la base des services fournis par les différentes équipes.
2. Développer le OLa et son périmètre pour ensuite détailler le service.


Beaucoup plus pratique pour une grande structure car cela peut se faire périmètre par périmètre

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