Existe-t-il un mode opératoire pour concevoir un Catalogue de service ?

Pour ma part, je ne pense pas, cela va dépendre du niveau de maturiré de l'entreprise et des objectifs de la mise en place.

En effet, mettre un catalogue de service peut servir à :
- Améliorer la relation entre l'IT et le métier en mettant plus de transparence
- Mieux connaitre ses processus de travail IT et les responsabilités des différentes équipes
- Préparer un plan de sourcing pour externaliser certains services ou simplement les faire supporter par des compétences externes.

Voici deux méthodes que j'ai déjà testé et qui marche :

Méthode A

1. présenter le projet aux différents manager de l'IT et leur demander les demandes utilisateurs auxquelles ils font face quotidiennement
2. compiler et organiser les résultats

Cette solution est faisable si la structure de l'entreprise est limitée car elle reste assez empirique.

Méthode B

1. Partir sur les OLA, si existant, afin de partir sur la base des services fournis par les différentes équipes.
2. Développer le OLa et son périmètre pour ensuite détailler le service.


Beaucoup plus pratique pour une grande structure car cela peut se faire périmètre par périmètre

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