Un incident lié à un problème doit-il être résolu ?

Détaillons tous les cas de figure :

• Le service es restauré et la root cause est trouvé. Cas idéal, on peut donc résoudre le problème et les incidents liés
• Le service est restauré mais la root cause n'a pas été trouvé. Dans ce cas, nous aurons donc des incidents résolus mais le problème lié reste ouvert.
• Le service est n'est pas restauré mais la root cause est trouvé. Posé comme cela, il apparait concrètement surprenant qu'on puisse se retrouver dans ce cas. En effet, la connaissance de la root cause doit au moins permettre d'avoir un workaround.

C'est pourquoi, il peut arrivé d'avoir des incidents résolus liés à un problème en cours mais il n'y a pas d'obligation. Cela dépend de la situation dans lequel on se trouve.