Et bien aussi surprenant que cela puisse paraitre, j'ai decouvert chez un
client un processus de change très mature qui tourne régulirement sur
des CI générique. En effet, ce processus a un fort pouvoir de
standardisation dans la planification et la réalisation de
l'infrastructure.
Mais j'ai fait remarqué qu'une part importante de la plus
value de ce processus était perdue : l'historique. En effet, faire un
changement sur un serveur ou une application permet de garder un
historique des modifications. Ne pas lier le change sur un CI précis ne
permet donc d'avoir ce suivi dans le temp.
Service Manager dans une organisation n'est pas toujours aisé. Il faut continuellement se battre contre des habitudes de travail et faire progresser la qualité des services fournis. Trouvez un soutien dans ce blog et posez toutes vos questions. Cela vous permettra d'avoir une nouvelle source de proposition pour améliorer vos processus ITIL. Tous les sujets peuvent être abordés : incident, problème, base de connaissance, change, catalogue de service...
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