Comment expliquer la différence entre un request et un incident à un utilisateur ?

Avant de répondre à cette question, il faudrait déjà se poser la question pourquoi expliquer la différence. En effet, il apparait qu'il n'est pas nécessaire de prendre ce temps pour expliquer cela à l'utilisateur. Si vous présentez sur votre catalogue de service des formulaires d'incidents et des formulaires de requests, il ne semble pas nécessaire d'expliquer que l'objet et le processus sera différent. Le titre du formulaire doit permettre de guider le demandeur afin que celui-ci se pose la question non pas : Est ce que je dois faire une demande ou un incident ? mais plutôt : ou est le formulaire car quelque chose ne fonctionne pas ? je souhaite une nouvelle application ou est le formulaire ?...

Ainsi, le travail de communication ne doit pas se focaliser sur l'explication des types de processus mais simplement sur l'utilisation du portail self-service. Si vous souhaitez faire ça, cliquer sur le formulaire qui s'appelle demande de "faire cela"