Comment démarrer sa base de connaissance ?

Si l'entreprise n'a aucune base de connaissance, il est nécessaire de démarrer petit à petit. Il serait illusoire de penser démarrer sa base de connaissance déjà remplie.

Pour cela, je propose d'ajouter sur l'écran des incidents un champ de type case à cocher et un champ commentaire spécifique.
Le champ commentaire permet à l'opérateur de renseigner la solution technique mise en place et la case à cocher permet d'informer que le KB manager que cette solution devrait être reprise dans la base de connaissance.

Si les opérateurs jouent le jeu et le KB manager arrive à traiter le flux entrant, la base de connaissance va grossir et contenir toutes les informations nécessaires.

Avantages :

• Pas de remise en cause des processus existants
• Facilité pour les opérateurs de proposer des solutions
• Informations décrivant une solution à un incident et non la description d'une infrastructure, comme beaucoup de documents de projets
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